Pokal2

Grattis! I vår stora läsarundersökning var Exclusive Cars, 7H bil och Häggenäs Auto Sveriges bästa sportbilshandlare. Jag har köpt bilar av två av dessa och kan bara hålla med – de är riktigt duktiga företag som förtjänar sina toppenplaceringar.

Om man läser undersökningen noga och sammanställer alla svaren vi fått så är det ganska lätt att se ett mönster. Vad är det som avgör om en bilhandlare får ett högt eller lågt betyg? Här är de fem viktigaste anledningarna till ett riktigt högt betyg i vår undersökning:

1. Bra och trevliga säljare. Borde vara självklart. Trots detta har många som svarat på vår enkät irriterat sig på arrogant och iband rent otrevligt bemötande. Alla kunder ska behandlas lika bra – oavsett om de har kostym eller slitna snickarbyxor.

2. Bara sjyssta bilar i hallen. Allt som står till försäljning i hallen ska vara top notch. Företagets varumärke står som garant för detta. De låter andra handlare sälja tveksamma objekt. Ur ett långsiktigt perspektiv så är detta såklart otroligt viktigt.

3. De håller vad de lovar. Alltid. Ingen köper bil två gånger av en säljare som inte talar sanning. Ärlighet varar längst. En säljare som har svårt att hålla sig till sanningen är direkt skadlig för företaget. Ett rykte om bedrägligt beteende sprids snabbare än ljusets hastighet.

4. De tar hand om eventuella reklamationer. Naturligtvis är det trist när en kund är missnöjd och vill klaga på eller reklamera en bil. Dessa situationer måste dock skötas perfekt. Det är här företaget skapar ett gott (eller dåligt) rykte. Sköts reklamationer fel skapas det sura kunder som kan förstöra oerhört mycket för bilhandlaren.

5. Nu kommer den viktigaste anledningen till att somliga bilhandlare är så mycket bättre än andra. Sveriges bästa bilhandlare känner sina kunder mycket väl. De investerar tid och pengar i en långsiktig relation. Många som svarat på enkäten anger att de inte bara köpt EN bil hos sin favorithandlare – utan i många fall uppemot 5-10 stycken(!) under en lång tidsperiod.

En riktigt nöjd kund kommer alltså tillbaka och köper en bil till. Eller tio. Det behövs inte en magisterexamen i marknadsföring för att förstå värdet av nöjda och återkommande kunder. Med riktigt nöjda kunder så blir man dessutom Sveriges bästa bilhandlare. Stort grattis till Exclusive Cars7H bil och Häggenäs Auto för toppbetyg och förstaplatserna i auto motor & sports stora undersökning!

 

Har du en sportbil?

>> Sätt betyg på din handlare eller verkstad här